Tham khảo

Đọc trang pháp lý trước khi nạp tiền

Trang này nói thẳng phần pháp lý: chúng tôi giữ dữ liệu tài khoản thế nào, ví tài khoản của bạn được xác minh ra sao, và bạn liên hệ ai khi muốn xem, sửa hay xoá thông tin.

Xác minh ví tài khoảnQuyền xem và sửa dữ liệuHỗ trợ tiếng ViệtDữ liệu lưu theo luật
2f88 Đọc trang pháp lý trước khi nạp tiền
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Kiểm tra cách chúng tôi giữ dữ liệu

Chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản theo nguyên tắc gọn: thu thập đủ để vận hành, giữ chặt và xoá khi không còn cần. Mật khẩu được mã hoá, đăng nhập trên thiết bị mới cần mã xác minh gửi tới số điện thoại bạn đã đăng ký. Cookie chỉ giữ phiên và ghi nhớ bàn chơi bạn hay mở, không theo dõi bạn ra ngoài hệ thống.

Dữ liệu tài khoản

Chúng tôi lưu tên, số điện thoại và mã giao dịch nạp-rút để đối chiếu khi bạn khiếu nại.

Cookie và phiên đăng nhập

Cookie giữ bạn trong phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ những bàn chơi hay mở, nhờ đó bạn không phải chọn lại từ đầu mỗi lần vào. Bạn tắt được trong phần cài đặt trình duyệt.

Bảo mật đăng nhập

Mật khẩu của bạn được mã hoá và không hiển thị cho nhân viên hỗ trợ. Khi đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã xác minh tới số điện thoại đã đăng ký; nhập sai nhiều lần…

Lưu trữ và xoá

Dữ liệu giao dịch được giữ trong khoảng thời gian cần cho vận hành và theo yêu cầu lưu trữ của luật địa phương, sau đó xoá hoặc ẩn danh.

KÊNH LIÊN HỆ

Liên hệ hỗ trợ khi cần đổi dữ liệu

Bạn không cần đoán xem gửi yêu cầu đi đâu. Mọi việc liên quan tới dữ liệu tài khoản, xác minh ví hay quyền truy cập đều đi qua đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi, trực gần như cả ngày. Cách nhanh nhất là mở khung chat ngay trong ứng dụng khi bạn đã đăng nhập — nhân viên thấy được mã tài khoản và lịch sử giao dịch nên không phải hỏi lại từ đầu. Nếu bạn chưa vào được tài khoản, gửi thư tới hộp thư hỗ trợ kèm số điện thoại đã đăng ký và ảnh chụp màn hình lỗi. Chúng tôi trả lời theo thứ tự nhận được và xác nhận lại bằng văn bản trước khi thay đổi bất cứ thông tin nào.

Đội hỗ trợ online

Chat trong ứng dụng

Mở ứng dụng, chọn biểu tượng hỗ trợ ở góc màn hình rồi gõ câu hỏi về dữ liệu hay xác minh ví. Khung chat chạy gần như cả ngày và nhân viên thấy mã tài khoản cùng lịch sử nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Thư hỗ trợ

Nếu chưa đăng nhập được, gửi thư kèm số điện thoại đã đăng ký và ảnh chụp màn hình lỗi. Chúng tôi xác nhận danh tính trước khi sửa bất cứ thông tin nào trên tài khoản của bạn.

Yêu cầu trong trang tài khoản

Trong phần cài đặt ví tài khoản, bạn gửi yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân. Yêu cầu vào hàng chờ xử lý và bạn nhận thông báo trong ứng dụng khi đã hoàn tất.

Giải đáp thắc mắc về pháp lý

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất về phần pháp lý: quyền xem và xoá dữ liệu, cách xác minh ví tài khoản, và chuyện chia sẻ mã giao dịch nạp-rút. Câu trả lời áp dụng cho tài khoản mở ở Việt Nam trong khu vực luật cho phép. Nếu trường hợp của bạn khác — bạn đổi số điện thoại, hay đăng nhập từ thiết bị mới — hãy hỏi thẳng đội hỗ trợ tiếng Việt, chúng tôi trả lời theo tình huống cụ thể của bạn thay vì câu trả lời chung.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua khung chat trong ứng dụng hoặc trang tài khoản, chúng tôi xác nhận danh tính rồi gửi lại danh sách dữ liệu đang lưu: thông tin đăng ký, mã giao dịch nạp-rút và lịch sử phiên đăng nhập.

Bạn gửi yêu cầu xoá kèm số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi đóng tài khoản, đối chiếu số dư và các giao dịch còn treo trước, rồi xoá hoặc ẩn danh phần dữ liệu không buộc phải giữ theo luật địa phương.

Mã giao dịch và số ví được lưu trong hệ thống tài khoản để đối chiếu khi bạn khiếu nại. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu này ra ngoài phạm vi vận hành, trừ trường hợp có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan có thẩm quyền.

Chọn quên mật khẩu ở màn hình đăng nhập, nhập số điện thoại đã đăng ký và lấy mã xác minh gửi về máy. Nhập mã đúng thì bạn đặt mật khẩu mới; nếu đã đổi số điện thoại, liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để xác minh danh tính trước.

Quyền truy cập phụ thuộc vào luật địa phương và khu vực bạn đang ở, không phụ thuộc tỉnh thành trong Việt Nam. Chúng tôi phục vụ ở nơi luật cho phép; nếu khu vực của bạn nằm ngoài phạm vi đó, tài khoản có thể bị giới hạn.

Cookie giữ phiên đăng nhập để bạn không phải nhập lại mật khẩu mỗi lần mở ứng dụng, và ghi nhớ bàn chơi bạn hay vào. Tắt cookie trong trình duyệt vẫn dùng được, nhưng bạn sẽ đăng nhập lại thường xuyên hơn.